> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.wildixapp.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Statistiques - Durée d'appels Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section **« Statistiques »** de WildixApp. ![Liste déroulante du menu Statistiques](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_sm3lvx.png =300x369) --- ## Description Cette page permet de visualiser la durée moyenne ou totale des appels pour votre organisation, sur la journée, la semaine et le mois en cours. ![Affichage de la page « Durée d'appels »](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_t1jffh.png =1280x560) Vous retrouvez deux catégories principales : - **${color}[#007bff](Durée de conversation) (bleu)** : temps réel passé en conversation avec un correspondant. - **${color}[#6c757b](Durée d’attente) (gris)** : temps pendant lequel l’appelant est resté en attente avant d’être pris en charge par un opérateur. Par défaut, la page affiche les statistiques pour l’ensemble des tags et des utilisateurs auxquels vous avez accès. Vous pouvez filtrer ces données via les options suivantes : ![Options de filtrage](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_179q64u.png =1280x61) --- ### Les Tags Les tags sont des marqueurs associés aux appels via le **dialplan**. Le dialplan est un scénario automatisé, défini dans votre PBX, qui gère la distribution et l'identification des appels entrants selon divers critères (numéros appelés, horaires, choix des appelants, etc.). Les tags permettent ainsi de classer facilement les appels selon leur origine ou leur catégorie. ![Filtrage par tags](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_82nbtb.png =720x415) Vous pouvez filtrer par : * **Tous les tags** : Tous les tags que votre administrateur vous autorise à consulter. * **Groupes de tags** : Plusieurs tags regroupés par votre administrateur depuis l’espace administration de WildixApp. ![Groupe de tags](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_11lbaza.png =720x184) * **Un tag unique** : Un tag spécifique issu du dialplan. ![Tags du dialplan](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_1wfbm7.png =720x340) --- ### Les utilisateurs * **Tous les utilisateurs** : Tous les utilisateurs présents dans les groupes de réponses du PBX auxquels vous avez accès. - **Un utilisateur précis** : Sélectionnez un utilisateur spécifique en utilisant la barre de recherche (nom ou numéro PBX). ![Sélection d'un utilisateur](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_e94pdn.png =720x476) --- ### Autres filtres disponibles : * **Durée moyenne/total** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_1w8ft0g.png =300x191) * **Date** (format jour/mois/année) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_j80jxi.png =300x89) ![Choix de la date](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_35z6xd.png =300x380) - **Type d'appel** : appels entrants, appels internes, appels sortants. ![Choix du type d'appel](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_1oiq54b.png =300x98) || Note : Si vous choisissez un utilisateur unique et sélectionnez les appels internes, un nouveau filtre apparaît pour distinguer les appels internes entrants et sortants pour cet utilisateur. ![Choix de la direction d'appel](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_64rr.png =300x62) - **Rafraîchissement automatique** : Désactivé par défaut. Vous pouvez activer cette option pour que les données soient automatiquement mises à jour sans intervention manuelle. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_1w84mla.png =300x101) ![Bouton d'activation du rafraîchissement automatique](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_1iayzhc.png =300x116) --- ### Interaction avec les graphiques : Vous pouvez interagir directement avec les graphiques en passant votre souris sur les différents éléments. Des informations complémentaires apparaîtront alors dynamiquement (durée exacte, moyennes, pourcentages, etc.). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_1ft2xja.png =300x315) --- ➡️ Article suivant : [Statistiques - Qualité de service](/fr/article/statistiques-qualite-de-service-r4kc2o/)