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# Statistiques - Requêtes

Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section **« Statistiques »** de WildixApp.

![Liste déroulante du menu Statistiques](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_ymvgkd.png =300x374)
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## Description

Cette section vous permet de créer des **requêtes statistiques personnalisées** selon vos besoins spécifiques. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez accéder rapidement à des indicateurs clés tels que :

* Volume d’appels
* Durée moyenne d'appels
* Durée totale d'appels
* Tableau synthétique (récapitulatif des appels)
* Liste détaillée (détails des appels)
* Qualité de service
* Charge d'appels

![Affichage de la page "Requêtes"](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_1ul1ph9.png =1280x526)

### Tableau synthétique

Le **tableau synthétique** affiche un résumé clair et concis des principales données d’appels. Vous pouvez également exporter facilement ces données vers un fichier Excel en cliquant sur l’icône située en haut à droite du widget.

![Exemple d'affichage synthétique](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_f7mzc1.png =1280x391)

Vous pouvez exporter ces données sous le même format dans un fichier Excel en appuyant sur le bouton situé en haut à droite du widget.

![Bouton d'export](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_17q1j9n.png =50x50)

### Liste détaillée

La **liste détaillée** présente l’ensemble complet des informations relatives aux appels réalisés au sein de votre organisation, telles que la durée, les numéros appelés ou appelants, la date et l'heure précise de chaque appel.

![Exemple liste détaillée](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_1m5pp9m.png =1280x444)

Vous pouvez exporter ces données sous le même format dans un fichier Excel en appuyant sur le bouton situé en haut à droite du widget.

![Bouton d'export](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_17q1j9n.png =50x50)

Pour les utilisateurs "Manager", "Superviseur" et "Administrateur", il est possible d'écouter et télécharger les enregistrements des appels téléphoniques.

![Écouter un enregistrement téléphonique](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_1x6zikz.png =50x50)

![Télécharger un enregistrement téléphonique](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_728yjz.png =50x50)

## Créer une requête personnalisée

La création d'une requête personnalisée permet de sélectionner précisément les critères statistiques à analyser selon vos besoins métiers ou organisationnels.  

Le formulaire de création d’une requête personnalisée vous permet notamment de : 

* Choisir un ou plusieurs tags associés au dialplan (catégories spécifiques d’appels).
* Filtrer par utilisateur ou groupe d'utilisateurs précis.
* Sélectionner une période spécifique (jour, semaine, mois ou période personnalisée).
* Choisir le découpage horaire
* Définir le type d’appels à inclure (entrants, interne, sortants).
* Sélectionner les indicateurs à afficher (volume, durée, qualité, etc.).

![Fenêtre de création de requête personnalisée](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_j4wx4j.png =1280x303)

|| Si aucun tag spécifique n’est sélectionné lors de la création d’une requête, l’ensemble des tags auxquels vous avez accès sera automatiquement inclus dans les résultats.

Vous pouvez également enregistrer une page de requête personnalisée dans vos favoris pour un accès rapide lors de vos futures connexions.
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