> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.wildixapp.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Temps Réel

Cette page vous permet de suivre en temps réel l’activité des groupes de réponses dont vous avez la visibilité, affichée sous forme de widgets.

![Exemple d'affichage de la page "Temps réel"](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_vp1seg.png =1280x605)

Vous pouvez choisir quels groupes de réponses vous souhaitez afficher ainsi que choisir le format voulu. Sur cette page, aucun rafraichissement de la page n’est nécessaire.

![Choix d'un groupe des groupes de réponse](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_331ezs.png =720x245)

![Bouton format d'affichage](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_1hko0ks.png =300x92)

Si un opérateur prend un appel, le correspondant et la durée de l’appel s’afficheront automatiquement sans aucune action requise de l’utilisateur. Vous retrouvez également le statut actuel de l’opérateur s’il est disponible, absent, occupé ou alors déjà en appel.

![Exemple du groupe de réponse](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_1xngz07.png =720x245)

Si vous disposez des droits nécessaires, vous pouvez ajouter ou retirer dynamiquement des utilisateurs dans un groupe de réponse en cliquant sur l’icône suivante, située en haut à droite du widget.
![Bouton d'ajout/suppression d'un membre dynamique](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_1admqqc.png =50x50)

![Ajout/Retrait d'un membre d'un groupe de réponse](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_1bxxgl2.png =720x692)
 
Une fenêtre s’ouvre alors afin d’ajouter ou supprimer un utilisateur de ce groupe. Cette option est utile pour renforcer temporairement un groupe de réponse en cas de pic d'activité, d’absence imprévue d’un opérateur, ou simplement pour mieux répartir la charge des appels. 

Ce formulaire permet seulement d’ajouter ou supprimer dynamiquement des membres. Les utilisateurs dits « statiques » ne peuvent pas être modifié d’un groupe de réponse sur l’application de statistiques.

Les utilisateurs dynamiques sont visibles avec la couleur bleue sur le bord gauche du « widget ». Sur l’image ci-dessous, tous les opérateurs sont des membres dynamiques au sein du groupe de réponse **RESPONSE_GROUP_02**.

![Exemple du groupe de réponse](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_1xngz07.png =720x245)
---

➡️ Article suivant : [Statistiques - Volume d'appels](/fr/article/statistiques-volume-dappels-1o5xkjf/) **