Question 1

Utilisateur - Premier pas

Accepted Answer

Pour accéder à l'application WildixApp et commencer à gérer facilement vos statistiques téléphoniques, suivez les étapes décrites ci-dessous :

Accès à l'application

Rendez-vous tout d’abord sur l’URL personnalisée de votre application :

https://.yourapp.fr/

Page de connexion

Connexion à votre compte PBX

Pour vous connecter, saisissez vos identifiants PBX ( Standard Téléphonique) :

Identifiant : Votre numéro de téléphone assigné dans le PBX.
Mot de passe : Le mot de passe que vous avez configuré pour votre PBX.
Vous pouvez cliquer sur l'icône en forme d'œil pour visualiser temporairement votre mot de passe.

Une fois vos identifiants renseignés, cliquez sur le bouton Connexion pour valider vos informations et accéder à l’application.

En cas de problème de connexion :

Vérifiez que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects.
Assurez vous que votre connexion Internet est active et stable.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez votre service informatique afin de vérifier que les informations saisies sont correctes.

Si les difficultés persistent malgré ces vérifications, n'hésitez pas à contacter le support technique.

➡️ Article suivant : Découverte de WildixApp

Question 2

Les tableaux de bord

Accepted Answer

Les tableaux de bord sont définis par les administrateurs de l’application. Suivant votre niveau d’autorisation ou les droits qui vous sont accordés, il est possible que vous n’ayez pas la visibilité sur l’ensemble des tableaux de bord de votre organisation (votre entreprise ou structure professionnelle).

Chaque tableau de bord comporte des « widgets ».

|| Note : La présentation des "Widgets" se trouve dans la catégorie WildixApp - Widgets afin de comprendre leur utilisation au quotidien.

Exemple tableau de bord

Si vous souhaitez avoir accès à d’autres tableaux de bord, vous devez adresser votre demande à l'administrateur de l'application WildixApp.

Vous pouvez également mettre cette page en favoris en cliquant sur l’icône « étoile » située dans l’en-tête de la page. Elle deviendra ainsi votre page d’accueil à chaque connexion à WildixApp.

➡️ Article suivant : Temps Réel

Question 3

Temps Réel

Accepted Answer

Cette page vous permet de suivre en temps réel l’activité des groupes de réponses dont vous avez la visibilité, affichée sous forme de widgets.

Exemple d'affichage de la page "Temps réel"

Vous pouvez choisir quels groupes de réponses vous souhaitez afficher ainsi que choisir le format voulu. Sur cette page, aucun rafraichissement de la page n’est nécessaire.

Choix d'un groupe des groupes de réponse

Bouton format d'affichage

Si un opérateur prend un appel, le correspondant et la durée de l’appel s’afficheront automatiquement sans aucune action requise de l’utilisateur. Vous retrouvez également le statut actuel de l’opérateur s’il est disponible, absent, occupé ou alors déjà en appel.

Exemple du groupe de réponse

Si vous disposez des droits nécessaires, vous pouvez ajouter ou retirer dynamiquement des utilisateurs dans un groupe de réponse en cliquant sur l’icône suivante, située en haut à droite du widget. ![Bouton d'ajout/suppression d'un membre dynamique](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image_1admqqc.p

Question 4

Les licences Wildix

Accepted Answer

Accès aux fonctionnalités selon votre type d'utilisateur

L'accès aux différentes fonctionnalités de WildixApp dépend à la fois de votre type d'utilisateur et de la licence Wildix associée à votre compte.

Types d'utilisateurs et licences requises :

| Type d’utilisateur | Description | Licence requise | | ---- | | ${color}#dc3545 (rouge) | Destiné aux personnes en charge de la configuration générale et de la gestion technique complète de l’application WildixApp. | Premium ou SuperBees | | ${color}#ffc107 (jaune) | Utilisateur ayant accès à l’ensemble des données statistiques et pouvant gérer les groupes de réponses dynamiquement. Contrairement à l'administrateur, le superviseur ne peut pas gérer la configuration technique complète de l'application. | Premium ou SuperBees | | ${color}#17a2b8 (bleu) | Accède aux statistiques globales ou spécifiques à son équipe. Le manager n’a pas accès à la gestion dynamique des utilisateurs ou à la configuration avancée disponible pour le superviseur ou l’administrateur. | Premium ou SuperBees | | ${color}#6c757d (gris) | Destiné aux personnes qui utilisent quotidiennement WildixApp pour gérer les appels entrants et sortants. Cet utilisateur a accès uniquement aux informations nécessaires à son activité. | Toutes les licences Wildix |

Informations complémentaires sur les licences Wildix :

Pour toute question concernant les licence

Question 5

Administration - Premiers pas

Accepted Answer

Au sein de cet article, nous allons vous présenter l’ensemble des pages dont vous avez accès lorsque vous disposez d’un compte administrateur. Ce tutoriel a été réalisé sur un compte doté du rôle « Administrateur ». Les utilisateurs dotés d’un rôle « Superviseur » ou « Manager » peuvent également accéder à certaines pages de cette section.

Arrivée sur WildixApp en tant qu'administrateur

Voici les différents éléments que nous allons vous présenter dans cette documentation.

Menu d'administration

**Générale **: Permet de configurer l’ensemble des paramètres nécessaires au bon fonctionnement de l’application.
**Utilisateurs **: Permet d’importer les utilisateurs du PBX ainsi que de les configurer et gérer leurs accès (ACL)
**Autologin **: Permet de configurer les machines en connexion automatique.
Temps réel : Permet d’importer les groupes de réponses du PBX ainsi que de les configurer et gérer leurs accès (ACL). Il est aussi possible d’ajouter ou supprimer (dynamiquement) des utilisateurs à ces groupes de réponse.
**Statistiques **: Permet d’importer les tags du PBX ainsi que de les configurer et gérer leurs accès (ACL). Il est aussi possible de créer des groupes de tags pour WildixApp qui nous serviront de filtre dans les pages statistiques côt

Question 6

Découverte de WildixApp

Accepted Answer

Lors de votre première connexion à l'application WildixApp, vous serez dirigé vers une page d'accueil apparemment « vide ». Cette page d’accueil pourra être différente par la suite si vous décidez de mettre en favoris l’une des pages de l’application.

Première page d'accueil

Voici les différents éléments que vous pouvez retrouver au sein de cette page d’accueil :

En en-tête (de gauche à droite)

Le logo et le nom de votre entreprise : En cliquant simplement dessus, vous revenez à la page d’accueil de l’application.

Logo, titre et sous-titre de l'application

« Tableaux de bord » : Liste déroulante des tableaux de bord auxquels un administrateur vous a donné accès. Sur cet exemple, on retrouve 5 tableaux de bord différents.

|| Ces tableaux de bord sont définis par votre administrateur de l'application.

Liste déroulante des tableaux de bord

➡️ Pour en savoir plus sur les tableaux de bord

« Temps réel » : Affiche les données actualisées en direct concernant l

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