Q: Utilisateur - Premier pas

Pour accéder à l'application WildixApp et commencer à gérer vos statistiques téléphoniques, veuillez tout d’abord vous rendre sur le lien de votre application. L’application est hébergée à l’URL suivante : https://<votre-domaine>.yourapp.fr/ <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3f4b7f96c6365c00/image_6rkypv.png" alt="Page de connexion" /> Vous devez maintenant entrer vos identifiants de PBX : <ul> <li>**Identifiant **: c'est le numéro de téléphone qui vous a été attribué dans le PBX. </li> <li>Mot de passe : c'est le mot de passe que vous avez choisi pour le PBX. Vous pouvez cliquer sur l'icône en forme d'œil pour afficher temporairement votre mot de passe et en vérifier la saisie.</li> </ul> Pour terminer, cliquez sur le bouton « **Connexion **» pour confirmer vos informations et accéder à l'application. Si vous rencontrez des problèmes de connexion : <ul> <li>Vérifiez l'exactitude de votre identifiant et de votre mot de passe.</li> <li>Assurez vous que votre connexion Internet est stable.</li> </ul>

Question 1

Utilisateur - Premier pas

Accepted Answer

Pour accéder à l'application WildixApp et commencer à gérer vos statistiques téléphoniques, veuillez tout d’abord vous rendre sur le lien de votre application.

L’application est hébergée à l’URL suivante : https://.yourapp.fr/

Page de connexion

Vous devez maintenant entrer vos identifiants de PBX :

**Identifiant **: c'est le numéro de téléphone qui vous a été attribué dans le PBX.
Mot de passe : c'est le mot de passe que vous avez choisi pour le PBX. Vous pouvez cliquer sur l'icône en forme d'œil pour afficher temporairement votre mot de passe et en vérifier la saisie.

Pour terminer, cliquez sur le bouton « **Connexion **» pour confirmer vos informations et accéder à l'application.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion :

Vérifiez l'exactitude de votre identifiant et de votre mot de passe.
Assurez vous que votre connexion Internet est stable.

Question 2

Les tableaux de bord

Accepted Answer

Les tableaux de bords sont définis par les administrateurs de l’application. Suivant votre niveau d’autorisation ou les droits qui vous sont accordés il est possible que vous n’ayez pas la visibilité sur l’ensemble des tableaux de bord de votre organisation. Chaque tableau de bord comporte des « widgets ».

Note : La présentation des "Widgets" se trouve dans la catégorie WildixApp - Widgets afin de comprendre leur utilisation au quotidien.

Exemple du tableau de bord "Démo"

Vous pouvez, si vous le souhaitez, mettre cette page en favoris par un simple clic sur l’icône « étoile » au sein de l’en-tête de la page. Ce sera alors votre page de démarrage lors de votre connexion à WildixApp.

Question 3

Temps Réel

Accepted Answer

Au sein de cette page, il vous est possible de suivre en temps réel l’activité des groupes de réponses dont vous avez la visibilité.

Exemple d'affichage de la page "Temps réel"

Vous pouvez choisir quels groupes de réponses vous souhaitez afficher ainsi que choisir le format voulu. Sur cette page, aucun rafraichissement de la page n’est nécessaire.

Choix d'un groupe des groupes de réponse

Bouton format d'affichage

Si un opérateur prend un appel, le correspondant et la durée de l’appel s’afficheront automatiquement sans aucune action requise de l’utilisateur. Vous retrouvez également le statut actuel de l’opérateur s’il est disponible, absent, occupé ou alors déjà en appel.

Exemple du groupe de réponse "MI_MSP"

Si vous disposez des droits nécessaires, vous avez la possibilité d’ajouter dynamiquement des utilisateurs dans un groupe de réponse en appuyant sur l’icône en haut à droite du groupe de réponse.

Ajout/Retrait d'un membre d'un groupe de réponse

Une fenêtre s’ouvre alors afin d’ajouter ou supprimer un utilisateur de ce groupe de répons

Question 4

Découverte de WildixApp

Accepted Answer

Lors de votre première connexion à l'application WildixApp, vous serez dirigé vers une page d'accueil apparemment "vide". Cette page d’accueil pourra être différente par la suite si vous décidez de mettre en favoris l’une des pages de l’application.

Première d'accueil

Voici les différents éléments que vous pouvez retrouver au sein de cette page d’accueil :

En-tête WildixApp

En en-tête (de gauche à droite)

Le logo et le nom de votre entreprise, par un simple clic de souris sur cette partie, il est possible de revenir sur page d’accueil de l’application.

Logo, titre et sous-titre de l'application

« Tableaux de bord » : Une liste déroulante des tableaux de bord auxquels un administrateur vous a donné accès. Sur cet exemple, on retrouve 5 tableaux de bords différents. Ces tableaux de bords sont définis dans l’espace d’administration de l’application.

Liste déroulante des tableaux de bord

Pour en savoir plus sur les tableaux de bord

**« Temps réel » **: Les données en temps réel sur les groupes de réponses
« Statistiques » : Une liste déroulante donnant acc

Question 5

Statistiques - Requêtes

Accepted Answer

Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section "Statistiques" WildixApp.

Liste déroulante du menu Statistiques

Description

Cette page permet de créer sa propre requête statistique. On y retrouve certains éléments vus précédemment tels que le volume d’appels, la durée d’appels moyenne et la charge d’appels. Nous avons également 2 nouveaux choix à notre disposition : le tableau synthétique et la liste détaillée.

Affichage de la page "Requêtes"

Le tableau synthétique permet de visualiser un récapitulatif des données d’appels ainsi que de les exporter sous forme de fichier Excel si besoin en appuyant sur l’icône en haut à droite du « widget ».

Exemple du tableau synthétique

La liste détaillée permet d’obtenir l’ensemble des informations relatives aux appels passés au sein de votre organisation.

Exemple de la liste détaillée

En utilisant le formulaire ci-dessous, il est possible de créer les requêtes les plus adaptées à vos besoins :

![Formulaire permettant de formuler une requête personnalisée](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3f4b7f96c6365c00/image_1icnm4c.png

Question 6

Statistiques - Volume d'appels

Accepted Answer

Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section "Statistiques" WildixApp.

Description

Cette page permet de visualiser l’ensemble du volume d’appels de votre organisation pour la journée, semaine et le mois en cours.

Affichage de la page "Volume d'appels"

On retrouve les appels répondus (vert), abandonnés (jaune), manqués (rouge), refusés (noir) ainsi que les fax (bleu).

Par défaut, la page affiche les statistiques pour l’ensemble des tags et des utilisateurs dont vous avez accès sur l’application. Il est possible de filtrer ces données via les options ci-dessous :

Options de filtrage de la page "Volume d'appels"

Filtrage par tags

Les Tags

Tous les tags : Il s’agit de tous les tags dont l’administrateur vous a autorisé l’accès au sein de l’organisation.
Les groupes de tags : Comme son nom l’indique, un groupe de tags est un ensemble de tags qui a été créé préalablement au sein de la partie d’administration de WildixApp.

![Groupe de tags](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3f4b7f96

Articles fréquemment lus

Toutes les catégories