Widget - Groupe de réponse
Les widgets "Groupe de réponse" sont conçus pour afficher en temps réel des informations cruciales sur les appels en attente et en cours, les présences, les SLA (Service Level Agreement) et DMT (Durée Moyenne de Traitement).
Ce widget est essentiel pour gérer efficacement les groupes de réponse, surveiller la performance et garantir une qualité de service optimale.
Surveillance en temps réel : Visualisez instantanément l'état des appels en attente et en cours pour réagir rapidement.
Gestion des présences : Suivez les présences des membres du groupe de réponse pour une meilleure organisation.
SLA et DMT : Contrôlez les SLA et la DMT pour maintenir un niveau de service élevé et analyser les performances.
Le widget "Groupe de réponse" est donc un outil indispensable pour ceux qui souhaitent optimiser la gestion et la performance de leurs groupes de réponse dans WildixApp.
Groupe de réponse : Sélectionnez le groupe de réponse pour lequel vous souhaitez afficher les informations.
Options d'affichage : Permet de choisir quels sont les éléments que vous souhaitez afficher au sein du widget (par exemple la file d'attente, la liste des opérateurs, le nom du correspondant, le temps de conversation et le temps d'attente).
Information opérateur : Permet d'afficher soit les statuts globaux soit uniquement les statuts de ce groupe de réponse.
Largeur : Réglez la taille prise par le widget en largeur, sur un pas de 12 colonnes, pour s'adapter parfaitement à votre tableau de bord.
Ce widget est essentiel pour gérer efficacement les groupes de réponse, surveiller la performance et garantir une qualité de service optimale.
Utilité du Widget "Groupe de réponse"
Surveillance en temps réel : Visualisez instantanément l'état des appels en attente et en cours pour réagir rapidement.
Gestion des présences : Suivez les présences des membres du groupe de réponse pour une meilleure organisation.
SLA et DMT : Contrôlez les SLA et la DMT pour maintenir un niveau de service élevé et analyser les performances.
Le widget "Groupe de réponse" est donc un outil indispensable pour ceux qui souhaitent optimiser la gestion et la performance de leurs groupes de réponse dans WildixApp.
Paramètres du Widget "Groupe de réponse"
Groupe de réponse : Sélectionnez le groupe de réponse pour lequel vous souhaitez afficher les informations.
Options d'affichage : Permet de choisir quels sont les éléments que vous souhaitez afficher au sein du widget (par exemple la file d'attente, la liste des opérateurs, le nom du correspondant, le temps de conversation et le temps d'attente).
Information opérateur : Permet d'afficher soit les statuts globaux soit uniquement les statuts de ce groupe de réponse.
Largeur : Réglez la taille prise par le widget en largeur, sur un pas de 12 colonnes, pour s'adapter parfaitement à votre tableau de bord.
Mis à jour le : 12/07/2024
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