Widget - Liste de groupes

Le widget « Liste de groupes » reprend les indicateurs volumétrique des groupes de réponse, et permet ainsi d’avoir une vue synthétique du nombre d’appels en attente.

Utilité du Widget "Liste de groupes"

Optimisation des communications : Permet de visualiser en temps réel l'activité d'un groupe de réponse et le nombre d'appels en attente.
Surveillance proactive : Facilite le suivi des performances des groupes de réponse en un coup d'œil, permettant une gestion proactive des appels en attente.
Prise de décision rapide : Aide à identifier rapidement les groupes de réponse surchargés et à réaffecter les ressources pour équilibrer la charge de travail.

Le widget "Liste de groupes" est donc un élément essentiel pour les managers qui souhaitent optimiser la réponse aux communications entrantes. C'est un outil d'aide à la prise de décision afin de déplacer les utilisateurs d'un groupe de réponse à un autre pour répondre efficacement à la demande.

Paramètres du Widget

Liste de groupes : Permet de choisir quels groupes de réponse à afficher au sein du widget
Largeur : Permet de gérer la largeur du widget.

Mis à jour le : 15/07/2024