Widget - Indicateur

Les widgets « Indicateur » sont des widgets basiques représentant une donnée statistique ou temps réel, permettant ainsi de se focaliser sur une information précise.

Utilité du Widget "Indicateur"

Outils d'analyse statistique : Fournit des données chiffrées sur les performances passées et présentes.
Outils d'analyse en temps réel : Offre des informations instantanées sur les activités en cours.
Aide à la prise de décision : Permet aux managers de prendre des décisions éclairées basées sur des données précises.
Optimisation des communications : Aide à identifier rapidement les problèmes et les opportunités pour améliorer les interactions avec les clients.

Le widget "Indicateur" est un outil multifonction permettant aux managers de mieux comprendre la demande et d'optimiser les communications entrantes.

Paramètres du Widget

Indicateur : Permet de choisir le type de l'indicateur voulu au sein de la liste suivante : Appels en attente, Appels entrants, Appels répondus, Appels abandonnés, Appels manqués, Appels refusés, Temps de conversation et Temps d’attente.
Les indicateurs « Appels en attente » utilisent le temps réel, les statistiques pour les autres. Ainsi, il n'est pas possible de choisir un intervalle de temps, un groupe de tags ni un tag pour cet indicateur.

Groupe de réponse : Permet de choisir l'ensemble des groupes de réponse ou alors un seul groupe de réponse dans la collecte des données
Intervalle : Permet de choisir sur quel intervalle de temps vous souhaitez récupérer les données (aujourd'hui, hier, cette semaine, etc...)
Tag : Permet de choisir l'ensemble des tags ou alors un seul tag dans la collecte des données.

Mis à jour le : 11/07/2024