Widget - Utilisateur
Le widget « Utilisateur » est spécialement conçu pour afficher les informations en temps réel des groupes de réponses concernant un utilisateur spécifique. Il permet une surveillance détaillée des activités individuelles, essentielle à la gestion efficace d'une équipe ou d'un service.
En complément des informations en temps réel, le widget propose également les statistiques d’appels quotidiennes, telles que le volume total d'appels et la durée moyenne des conversations.
Ces indicateurs permettent de suivre précisément les performances individuelles et facilitent ainsi la prise de décisions par les administrateurs, managers ou superviseurs.
🚩 Note : Ce widget est destiné aux administrateurs, superviseurs ou managers. Il ne peut pas être configuré par les utilisateurs standards (opérateurs).
Pour les administrateurs / MSP :
Superviser en temps réel les activités d'un utilisateur donné (disponibilité, appels en cours, appels en attente).
Accéder rapidement aux statistiques individuelles pour identifier les performances ou points d’amélioration.
Ajuster la composition ou la répartition des équipes en fonction des résultats observés.
Pour les managers et superviseurs :
Suivre les performances quotidiennes des membres de leur équipe.
Réagir rapidement aux éventuelles difficultés (nombre élevé d'appels manqués, temps d’attente trop long, etc.).
Utiliser les données statistiques pour mieux organiser la gestion quotidienne des appels.
Utilisateur : Sélectionnez précisément la personne dont vous souhaitez afficher les informations en temps réel ainsi que les statistiques quotidiennes.
Option d'affichage : Personnalisez les données affichées en choisissant parmi :
Nom du correspondant
Temps total de conversation
Temps total d'attente
Nombre d'appels répondus
Nombre d'appels passés
Durée moyenne des appels
Grâce à ces options, chaque administrateur, manager ou superviseur peut adapter le widget à ses besoins spécifiques de suivi et de gestion.
Le widget « Utilisateur » trouve idéalement sa place :
Dans un tableau de bord personnalisé, permettant une visualisation rapide et efficace des performances individuelles.
Sur des écrans de supervision dans des centres d’appels ou services client pour une gestion proactive.
En complément des informations en temps réel, le widget propose également les statistiques d’appels quotidiennes, telles que le volume total d'appels et la durée moyenne des conversations.
Ces indicateurs permettent de suivre précisément les performances individuelles et facilitent ainsi la prise de décisions par les administrateurs, managers ou superviseurs.
🚩 Note : Ce widget est destiné aux administrateurs, superviseurs ou managers. Il ne peut pas être configuré par les utilisateurs standards (opérateurs).
À quoi sert le widget « Utilisateur » ?
Pour les administrateurs / MSP :
Superviser en temps réel les activités d'un utilisateur donné (disponibilité, appels en cours, appels en attente).
Accéder rapidement aux statistiques individuelles pour identifier les performances ou points d’amélioration.
Ajuster la composition ou la répartition des équipes en fonction des résultats observés.
Pour les managers et superviseurs :
Suivre les performances quotidiennes des membres de leur équipe.
Réagir rapidement aux éventuelles difficultés (nombre élevé d'appels manqués, temps d’attente trop long, etc.).
Utiliser les données statistiques pour mieux organiser la gestion quotidienne des appels.
Paramètres disponibles du widget « Utilisateur »
Utilisateur : Sélectionnez précisément la personne dont vous souhaitez afficher les informations en temps réel ainsi que les statistiques quotidiennes.
Option d'affichage : Personnalisez les données affichées en choisissant parmi :
Nom du correspondant
Temps total de conversation
Temps total d'attente
Nombre d'appels répondus
Nombre d'appels passés
Durée moyenne des appels
Grâce à ces options, chaque administrateur, manager ou superviseur peut adapter le widget à ses besoins spécifiques de suivi et de gestion.
Où utiliser le widget « Utilisateur » ?
Le widget « Utilisateur » trouve idéalement sa place :
Dans un tableau de bord personnalisé, permettant une visualisation rapide et efficace des performances individuelles.
Sur des écrans de supervision dans des centres d’appels ou services client pour une gestion proactive.
Mis à jour le : 28/03/2025
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