Appels en attente d'une réponse
Cette page regroupe l’ensemble des appels passés à votre organisation qui n’ont pas aboutis pour diverses raisons. Lorsqu’un appel n’a pas réussi, il est possible de le retrouver ici afin de pouvoir le rappeler dans les plus brefs délais.
Voici un exemple :
Ici nous avons eu un appel à 15H51, abandonné après un temps d’attente de 7 secondes. Un opérateur peut alors décider ou non de le rappeler par un simple clic sur l’icône du téléphone à droite.
Note : Pourquoi l’appel est précisé comme étant abandonné ? Il s’agit d’un paramétrage disponible dans la partie d’administration de l’application. Suivant les paramètres choisis, cet appel pourrait également apparaître comme étant manqué. Tout dépend du temps minimum d’attente requis par le correspondant. Dans le cas de notre exemple ci-dessus, un appel est considéré comme manqué si le correspondant raccroche après un temps d’attente supérieur à 30 secondes.
Si un correspondant appelle plusieurs fois et que son appel finit par aboutir, alors il n'est pas considéré comme un appel en attente d'une réponse, il ne sera ainsi pas visible dans cette section.
Cet exemple montre l'importance de différencier les appels réellement en attente de réponse des appels qui ont finalement été traités avec succès, assurant ainsi une gestion efficace et précise des appels entrants.
Voici un exemple :
Ici nous avons eu un appel à 15H51, abandonné après un temps d’attente de 7 secondes. Un opérateur peut alors décider ou non de le rappeler par un simple clic sur l’icône du téléphone à droite.
Note : Pourquoi l’appel est précisé comme étant abandonné ? Il s’agit d’un paramétrage disponible dans la partie d’administration de l’application. Suivant les paramètres choisis, cet appel pourrait également apparaître comme étant manqué. Tout dépend du temps minimum d’attente requis par le correspondant. Dans le cas de notre exemple ci-dessus, un appel est considéré comme manqué si le correspondant raccroche après un temps d’attente supérieur à 30 secondes.
Cas d'utilisation
Si un correspondant appelle plusieurs fois et que son appel finit par aboutir, alors il n'est pas considéré comme un appel en attente d'une réponse, il ne sera ainsi pas visible dans cette section.
Cet exemple montre l'importance de différencier les appels réellement en attente de réponse des appels qui ont finalement été traités avec succès, assurant ainsi une gestion efficace et précise des appels entrants.
Mis à jour le : 12/07/2024
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