Statistiques - Durée d'appels
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section "Statistiques" WildixApp.
Cette page permet de visualiser la durée d’appels moyenne ou totale de votre organisation pour la journée, semaine et le mois en cours.
On retrouve la durée de conversation (bleu) et la durée d’attente (gris).
Par défaut, la page affiche les statistiques pour l’ensemble des tags et des utilisateurs dont vous avez accès sur l’application. Il est possible de filtrer ces données via les options ci-dessous :
Tous les tags : Il s’agit de tous les tags dont l’administrateur vous a autorisé l’accès au sein de l’organisation.
Les groupes de tags : Comme son nom l’indique, un groupe de tags est un ensemble de tags qui a été créé préalablement au sein de la partie d’administration de WildixApp.
Un tag : Un unique tag du dialplan auquel vous avez accès.
Tous les utilisateurs : Il s’agit de tous les utilisateurs dont l’administrateur vous a autorisé l’accès au sein de l’organisation. Plus précisément, il s’agit des utilisateurs présents dans les groupes de réponses du PBX dont vous avez accès.
Un utilisateur : Un unique utilisateur auquel vous avec accès, vous avez la possibilité de chercher cet utilisateur en utilisant la barre de recherche via son nom ou son numéro sur le PBX.
La date (au format jour/mois/année)
Le type d'appel : appels entrants, appels internes et appels sortants
Note : Lorsqu’un utilisateur unique est sélectionné et que vous choisissez de regarder les statistiques sur les appels internes, un nouveau filtre apparaît afin de distinguer les appels internes entrants et sortants passés par cet utilisateur.
Le rafraichissement automatique : Par défaut, cette page n’actualisera jamais les données même si de nouveaux éléments sont disponibles.
Description
Cette page permet de visualiser la durée d’appels moyenne ou totale de votre organisation pour la journée, semaine et le mois en cours.
On retrouve la durée de conversation (bleu) et la durée d’attente (gris).
Par défaut, la page affiche les statistiques pour l’ensemble des tags et des utilisateurs dont vous avez accès sur l’application. Il est possible de filtrer ces données via les options ci-dessous :
Les Tags
Tous les tags : Il s’agit de tous les tags dont l’administrateur vous a autorisé l’accès au sein de l’organisation.
Les groupes de tags : Comme son nom l’indique, un groupe de tags est un ensemble de tags qui a été créé préalablement au sein de la partie d’administration de WildixApp.
Un tag : Un unique tag du dialplan auquel vous avez accès.
Les utilisateurs
Tous les utilisateurs : Il s’agit de tous les utilisateurs dont l’administrateur vous a autorisé l’accès au sein de l’organisation. Plus précisément, il s’agit des utilisateurs présents dans les groupes de réponses du PBX dont vous avez accès.
Un utilisateur : Un unique utilisateur auquel vous avec accès, vous avez la possibilité de chercher cet utilisateur en utilisant la barre de recherche via son nom ou son numéro sur le PBX.
La date (au format jour/mois/année)
Le type d'appel : appels entrants, appels internes et appels sortants
Note : Lorsqu’un utilisateur unique est sélectionné et que vous choisissez de regarder les statistiques sur les appels internes, un nouveau filtre apparaît afin de distinguer les appels internes entrants et sortants passés par cet utilisateur.
Le rafraichissement automatique : Par défaut, cette page n’actualisera jamais les données même si de nouveaux éléments sont disponibles.
Mis à jour le : 12/11/2024
Merci !