Appels manqués / en attente d'une réponse
Cette page regroupe l’ensemble des appels passés à votre organisation qui n’ont pas aboutis pour diverses raisons. Lorsqu’un appel n’a pas réussi, il est possible de le retrouver ici afin de pouvoir le rappeler dans les plus brefs délais.
Voici un exemple :
Ici nous avons eu un appel à 17H05, abandonné après un temps d’attente de 28 secondes. Un opérateur peut alors décider ou non de le rappeler par un simple clic sur l’icône du téléphone à droite.
Note : Pourquoi l’appel est précisé comme étant abandonné ? Il s’agit d’un paramétrage disponible dans la partie d’administration de l’application. Suivant les paramètres choisis, cet appel pourrait également apparaître comme étant manqué. Tout dépend du temps minimum d’attente requis par le correspondant. Dans le cas de notre exemple ci-dessus, un appel est considéré comme manqué si le correspondant raccroche après un temps d’attente supérieur à 30 secondes.
Si un correspondant appelle plusieurs fois, et qu'au final l'un de ses appels est pris en charge avec succès, alors son appel initialement manqué ou abandonné n'apparaîtra plus dans cette liste.
Il est intéressant de montrer l’importance d’une gestion claire et efficace des appels en attente de réponse, en évitant de traiter inutilement des appels déjà pris en charge par la suite, et en se concentrant sur ceux nécessitant réellement un rappel rapide.
Voici un exemple :
Ici nous avons eu un appel à 17H05, abandonné après un temps d’attente de 28 secondes. Un opérateur peut alors décider ou non de le rappeler par un simple clic sur l’icône du téléphone à droite.
Note : Pourquoi l’appel est précisé comme étant abandonné ? Il s’agit d’un paramétrage disponible dans la partie d’administration de l’application. Suivant les paramètres choisis, cet appel pourrait également apparaître comme étant manqué. Tout dépend du temps minimum d’attente requis par le correspondant. Dans le cas de notre exemple ci-dessus, un appel est considéré comme manqué si le correspondant raccroche après un temps d’attente supérieur à 30 secondes.
Cas d'utilisation
Si un correspondant appelle plusieurs fois, et qu'au final l'un de ses appels est pris en charge avec succès, alors son appel initialement manqué ou abandonné n'apparaîtra plus dans cette liste.
Il est intéressant de montrer l’importance d’une gestion claire et efficace des appels en attente de réponse, en évitant de traiter inutilement des appels déjà pris en charge par la suite, et en se concentrant sur ceux nécessitant réellement un rappel rapide.
Mis à jour le : 27/03/2025
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