Configuration - Temps réel

Configuration du modèle des groupes

Les paramètres du modèle des groupes permettent de définir les paramètres par défaut utilisés lors
de la création des groupes de réponse.

Il est donc préférable de spécifier ces paramètres avant la création ou l’importation des groupes.



Les niveaux de SLA correspondent aux seuils de temps en seconde à partir desquels la couleur des
appels entrants en file d’attente changent visuellement.

Exemple : un appel entrant dépasse un temps d’attente de 30s, l’appel passe à la couleur bleue, puis au bout de 60s, passe à la couleur jaune, et si au bout de 120s, l’appel n’est toujours pas répondu, passe à la couleur rouge.

De la même manière, les niveaux DMT correspondent aux seuils de temps en seconde à partir
desquels la couleur des appels en cours changent visuellement.

On peut ainsi régler le même mécanisme afin de prévenir qu’un appel en cours est trop long, avec 3 niveaux de seuils.

Les options d’affichage permettent de masquer sur les widgets groupe de réponse, les informations
suivantes :
File d’attente : la liste complète des appels en attente
Liste des opérateurs : la liste complète des membres ainsi que leur état de communication
Nom du correspondant : pour n’afficher ou non que le numéro du correspondant
Temps de conversation : pour les appels entrant uniquement
Temps d’attente : pour les appels en attente et en cours

Le paramètre d’information opérateur permet d’afficher les correspondants des appels en cours, soit de façon globale, soit de façon contextuelle.

Exemple : en mode global, un membre qui fait partie de plusieurs groupes, verra son appel affiché sur tous les groupes. En mode contextuel, l’appel sera affiché uniquement dans le groupe par lequel il a été distribué.

Configuration des groupes de réponse

Les groupes de réponse correspondent à ceux présent sur le PBX que vous souhaitez visualiser dans l’application.

Ajout d'un groupe de réponse (déprécié)

La création manuelle d’un groupe de réponse est devenue obsolète mais reste possible pour des raisons de comptabilité avec les anciennes versions de PBX.

Pour ajouter un groupe de réponse, cliquez sur le bouton + en haut à droite de la liste.





L’identifiant du groupe doit être celui présent sur le PBX.



Les paramètres de SLA, de DMT, d’affichage, et opérateur, sont repris du modèle de groupe, mais vous pouvez les personnaliser pour chaque groupe de réponse.

Import d'un groupe de réponse

La bonne pratique est d’utiliser l’import via le bouton Importer.



Pour importer un ou plusieurs groupes de réponse, vous devez cliquer sur le bouton Importer en bas à droite de la liste.



Cette liste vous indique les groupes de réponse présents sur le PBX qui ne le sont pas encore dans l’application.

Les groupes se crées avec les paramètres de SLA, de DMT, d’affichage, et opérateur par défaut, comme défini dans le modèle de groupe.

Modification d'un groupe de réponse

La modification des groupes de réponse s’effectue en cliquant sur l’icône crayon au bout de chaque ligne.

Droits d'un groupe de réponse

Pour gérer les droits de visualisation des groupes de réponse, cliquez sur l’icône utilisateur avec
cadenas.

Suppression d'un groupe de réponse

Vous pouvez également supprimer un groupe de réponse en cliquant sur la corbeille rouge, et
confirmez

Configuration des membres des groupes

Lorsque vous êtes connecté avec le compte administrateur, le PBX ne permet pas de gérer via les
widgets temps réel, les membres des groupes de réponse.

Pour contourner le problème, vous pouvez le faire via cette vue.



Vous pouvez visualiser les membres d’un groupe en cliquant sur l’icône « chevron vers le bas » à
droite de chaque groupe.

Les membres des groupes sont catégorisés en 2 types, les membres dynamiques, repérable au liseré bleu, et les membres statiques, en gris.

Seuls les membres dynamiques peuvent être gérés depuis cette vue, les membres statiques se gèrent via l’interface d’administration du PBX.



Pour rappel, ne pas confondre les utilisateurs de l’application et les membres des groupes, qui sont certes des utilisateurs, mais impactent directement la distribution d’appel.

Ajout d'un membre à un groupe

Pour ajouter un membre à un groupe, cliquez sur l’icône « utilisateur avec + » en haut à droite du
groupe de réponse.



Vous pouvez saisir, soit le numéro de poste interne, soit une partie du nom.

Suppression d'un membre d'un groupe

Pour retirer un membre d’un groupe, cliquez sur la corbeille rouge à côté du membre, et confirmez.

Mis à jour le : 11/07/2024