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Configuration - Temps réel


Configuration du modèle des groupes


Les paramètres du modèle des groupes permettent de définir les paramètres par défaut utilisés lors de la création des groupes de réponse.


Il est donc préférable de spécifier ces paramètres avant la création ou l’importation des groupes.


Page de configuration du modèle des groupes de réponse


Les niveaux de SLA correspondent aux seuils de temps en seconde à partir desquels la couleur des appels entrants en file d’attente changent visuellement.


Exemple : un appel entrant dépasse un temps d’attente de 30s, l’appel passe à la couleur bleue, puis au bout de 60s, passe à la couleur jaune, et si au bout de 120s, l’appel n’est toujours pas répondu, passe à la couleur rouge.


De la même manière, les niveaux DMT correspondent aux seuils de temps en seconde à partir desquels la couleur des appels en cours changent visuellement.

On peut ainsi régler le même mécanisme afin de prévenir qu’un appel en cours est trop long, avec 3 niveaux de seuils.


Les options d’affichage permettent de masquer sur les widgets groupe de réponse, les informations
suivantes :

  • File d’attente : la liste complète des appels en attente
  • Liste des opérateurs : la liste complète des membres ainsi que leur état de communication
  • Nom du correspondant : pour n’afficher ou non que le numéro du correspondant
  • Temps de conversation : pour les appels entrant uniquement
  • Temps d’attente : pour les appels en attente et en cours

    Le paramètre d’information opérateur permet d’afficher les correspondants des appels en cours, soit de façon globale, soit de façon contextuelle.


Exemple : en mode global, un membre qui fait partie de plusieurs groupes, verra son appel affiché sur tous les groupes. En mode contextuel, l’appel sera affiché uniquement dans le groupe par lequel il a été distribué.

Configuration des groupes de réponse


Les groupes de réponse correspondent à ceux présent sur le PBX que vous souhaitez visualiser dans l’application.


Page de configuration des groupes de réponse


Import d'un groupe de réponse


La bonne pratique est d’utiliser l’import via le bouton Importer. Bouton d'importation des groupes de réponse


Pour importer un ou plusieurs groupes de réponse, vous devez cliquer sur le bouton Importer en bas à droite de la liste.


Fenêtre d'importation des groupes de réponse


Cette liste vous indique les groupes de réponse présents sur le PBX qui ne le sont pas encore dans l’application.


Les groupes se crées avec les paramètres de SLA, de DMT, d’affichage, et opérateur par défaut, comme défini dans le modèle de groupe.


Ajout d'un groupe de réponse (non recommandé)


La création manuelle d’un groupe de réponse est devenue obsolète mais reste possible pour des raisons de comptabilité avec les anciennes versions de PBX.


Pour ajouter un groupe de réponse, cliquez sur le bouton + en haut à droite de la liste.


Bouton d'ajout d'un groupe de réponse


Fenêtre d'ajout d'un groupe de réponse


L’identifiant du groupe doit être celui présent sur le PBX.


Les paramètres de SLA, de DMT, d’affichage, et opérateur, sont repris du modèle de groupe, mais vous pouvez les personnaliser pour chaque groupe de réponse.


Modification d'un groupe de réponse


La modification des groupes de réponse s’effectue en cliquant sur l’icône crayon au bout de chaque ligne.


Bouton de modification d'un groupe de réponse


Fenêtre de modification d'un groupe de réponse


Droits d'un groupe de réponse


Pour gérer les droits de visualisation des groupes de réponse, cliquez sur l’icône utilisateur avec cadenas.


Bouton de gestion des droits d'un groupe de réponse


Fenêtre de gestion des groupes de réponse


Suppression d'un groupe de réponse


Vous pouvez également supprimer un groupe de réponse en cliquant sur la corbeille rouge, et confirmez


Bouton de suppression d'un groupe de réponse


Configuration des membres des groupes


Lorsque vous êtes connecté avec le compte administrateur, le PBX ne permet pas de gérer via les widgets temps réel, les membres des groupes de réponse.


Cependant, vous avez tout de même la possibilité de le faire via cette vue.


Fenêtre de configuration des utilisateurs des groupes de réponse


Vous pouvez visualiser les membres d’un groupe en cliquant sur l’icône « chevron vers le bas » à droite de chaque groupe.


Les membres des groupes sont catégorisés en 2 types, les membres dynamiques, repérable au liseré bleu, et les membres statiques, en gris.


Seuls les membres dynamiques peuvent être gérés depuis cette vue, les membres statiques se gèrent via l’interface d’administration du PBX.


Pour rappel, ne pas confondre les utilisateurs de l’application et les membres des groupes, qui sont certes des utilisateurs, mais impactent directement la distribution d’appel.


Ajout d'un membre à un groupe


Pour ajouter un membre à un groupe, cliquez sur l’icône « utilisateur avec + » en haut à droite du groupe de réponse.


Bouton d'ajout d'un utilisateur dans un groupe de réponse


Vous pouvez saisir, soit le numéro de poste interne, soit une partie du nom.



Suppression d'un membre d'un groupe


Pour retirer un membre d’un groupe, cliquez sur la corbeille rouge à côté du membre, et confirmez.


Bouton de suppression d'un utilisateur d'un groupe de réponse


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Mis à jour le : 25/04/2025

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