Statistiques - Charge d'appels
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section "Statistiques" WildixApp.
Cette page permet de visualiser la charge d’appels de votre organisation pour la journée, semaine et le mois en cours. La charge d’appels représente le nombre d’appels en simultanée que votre organisation reçoit. Dans le cadre de l’exemple ci-dessous, la charge d’appels est peu pertinente. Cependant, dans le cadre d’un centre d’appels, cet indicateur peut permettre aux manageurs/superviseurs d’adapter les groupes de réponses afin de répondre le plus efficacement possible à la demande.
Tous les tags : Il s’agit de tous les tags dont l’administrateur vous a autorisé l’accès au sein de l’organisation.
Les groupes de tags : Comme son nom l’indique, un groupe de tags est un ensemble de tags qui a été créé préalablement au sein de la partie d’administration de WildixApp.
Un tag : Un unique tag du dialplan auquel vous avez accès.
La date (au format jour/mois/année)
Le type d'appel : appels entrants, appels internes et appels sortants
Description
Cette page permet de visualiser la charge d’appels de votre organisation pour la journée, semaine et le mois en cours. La charge d’appels représente le nombre d’appels en simultanée que votre organisation reçoit. Dans le cadre de l’exemple ci-dessous, la charge d’appels est peu pertinente. Cependant, dans le cadre d’un centre d’appels, cet indicateur peut permettre aux manageurs/superviseurs d’adapter les groupes de réponses afin de répondre le plus efficacement possible à la demande.
Les Tags
Tous les tags : Il s’agit de tous les tags dont l’administrateur vous a autorisé l’accès au sein de l’organisation.
Les groupes de tags : Comme son nom l’indique, un groupe de tags est un ensemble de tags qui a été créé préalablement au sein de la partie d’administration de WildixApp.
Un tag : Un unique tag du dialplan auquel vous avez accès.
La date (au format jour/mois/année)
Le type d'appel : appels entrants, appels internes et appels sortants
Mis à jour le : 12/11/2024
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