Statistiques - Charge d'appels
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section « Statistiques » de WildixApp.
Cette page permet de visualiser la charge d’appels de votre organisation pour la journée, la semaine et le mois en cours.
La charge d’appels représente le nombre d’appels simultanés reçus par votre organisation sur une période donnée. Cet indicateur est particulièrement utile dans un contexte de centre d’appels ou de support client, car il permet aux managers et superviseurs d’adapter la taille des groupes de réponses en temps réel, afin de garantir une prise en charge efficace des appels entrants.
Par défaut, la page affiche les statistiques pour l’ensemble des tags et utilisateurs auxquels vous avez accès. Vous pouvez filtrer ces données via les options suivantes :
Les tags sont des marqueurs associés aux appels via le dialplan.
Le dialplan est un scénario de traitement automatique des appels, configuré dans votre PBX, qui permet de catégoriser ou diriger les appels entrants selon divers critères (numéro appelé, choix effectué par l'appelant, horaires d'ouverture, etc.). Les tags facilitent ainsi l’analyse précise des statistiques d’appels.
Tous les tags : L'ensemble des tags auxquels votre administrateur vous donne accès au sein de votre organisation.
Les groupes de tags : Ensemble prédéfini de plusieurs tags regroupés par votre administrateur dans la partie administration de WildixApp.
Un tag : Un seul tag spécifique issu du dialplan.
Tous les utilisateurs : Tous les utilisateurs auxquels vous avez accès, c’est-à-dire présents dans les groupes de réponses que vous êtes autorisé à consulter.
Un utilisateur : Vous pouvez sélectionner individuellement un utilisateur en recherchant par son nom ou son numéro PBX via la barre de recherche.
La date (format jour/mois/année)
Type d'appel : appels entrants, appels internes et appels sortants.
Note : Si vous choisissez un utilisateur unique et sélectionnez les appels internes, un nouveau filtre apparaît pour distinguer les appels internes entrants et sortants pour cet utilisateur.
Le rafraichissement automatique : Désactivé par défaut. Lorsque ce paramètre est activé, la page actualise automatiquement les données sans action nécessaire de votre part.
Vous pouvez interagir directement avec les graphiques en passant simplement votre souris sur les différents éléments. Des informations détaillées apparaissent dynamiquement (nombre d’appels simultanés, horaires précis, catégories concernées, etc.).
➡️ Article suivant : Statistiques - Requêtes
Description
Cette page permet de visualiser la charge d’appels de votre organisation pour la journée, la semaine et le mois en cours.
La charge d’appels représente le nombre d’appels simultanés reçus par votre organisation sur une période donnée. Cet indicateur est particulièrement utile dans un contexte de centre d’appels ou de support client, car il permet aux managers et superviseurs d’adapter la taille des groupes de réponses en temps réel, afin de garantir une prise en charge efficace des appels entrants.
Par défaut, la page affiche les statistiques pour l’ensemble des tags et utilisateurs auxquels vous avez accès. Vous pouvez filtrer ces données via les options suivantes :
Les Tags
Les tags sont des marqueurs associés aux appels via le dialplan.
Le dialplan est un scénario de traitement automatique des appels, configuré dans votre PBX, qui permet de catégoriser ou diriger les appels entrants selon divers critères (numéro appelé, choix effectué par l'appelant, horaires d'ouverture, etc.). Les tags facilitent ainsi l’analyse précise des statistiques d’appels.
Tous les tags : L'ensemble des tags auxquels votre administrateur vous donne accès au sein de votre organisation.
Les groupes de tags : Ensemble prédéfini de plusieurs tags regroupés par votre administrateur dans la partie administration de WildixApp.
Un tag : Un seul tag spécifique issu du dialplan.
Les utilisateurs
Tous les utilisateurs : Tous les utilisateurs auxquels vous avez accès, c’est-à-dire présents dans les groupes de réponses que vous êtes autorisé à consulter.
Un utilisateur : Vous pouvez sélectionner individuellement un utilisateur en recherchant par son nom ou son numéro PBX via la barre de recherche.
Autres filtres disponibles :
La date (format jour/mois/année)
Type d'appel : appels entrants, appels internes et appels sortants.
Note : Si vous choisissez un utilisateur unique et sélectionnez les appels internes, un nouveau filtre apparaît pour distinguer les appels internes entrants et sortants pour cet utilisateur.
Le rafraichissement automatique : Désactivé par défaut. Lorsque ce paramètre est activé, la page actualise automatiquement les données sans action nécessaire de votre part.
Interaction avec les graphiques :
Vous pouvez interagir directement avec les graphiques en passant simplement votre souris sur les différents éléments. Des informations détaillées apparaissent dynamiquement (nombre d’appels simultanés, horaires précis, catégories concernées, etc.).
➡️ Article suivant : Statistiques - Requêtes
Mis à jour le : 28/03/2025
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