Statistiques - Durée d'appels
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section « Statistiques » de WildixApp.
Cette page permet de visualiser la durée moyenne ou totale des appels pour votre organisation, sur la journée, la semaine et le mois en cours.
Vous retrouvez deux catégories principales :
- Durée de conversation (bleu) : temps réel passé en conversation avec un correspondant.
- Durée d’attente (gris) : temps pendant lequel l’appelant est resté en attente avant d’être pris en charge par un opérateur.
Par défaut, la page affiche les statistiques pour l’ensemble des tags et des utilisateurs auxquels vous avez accès. Vous pouvez filtrer ces données via les options suivantes :
Les tags sont des marqueurs associés aux appels via le dialplan.
Le dialplan est un scénario automatisé, défini dans votre PBX, qui gère la distribution et l'identification des appels entrants selon divers critères (numéros appelés, horaires, choix des appelants, etc.).
Les tags permettent ainsi de classer facilement les appels selon leur origine ou leur catégorie.
Vous pouvez filtrer par :
Tous les tags : Tous les tags que votre administrateur vous autorise à consulter.
Groupes de tags : Plusieurs tags regroupés par votre administrateur depuis l’espace administration de WildixApp.
Un tag unique : Un tag spécifique issu du dialplan.
Tous les utilisateurs : Tous les utilisateurs présents dans les groupes de réponses du PBX auxquels vous avez accès.
- Un utilisateur précis : Sélectionnez un utilisateur spécifique en utilisant la barre de recherche (nom ou numéro PBX).
Durée moyenne/total
Date (format jour/mois/année)
- Type d'appel : appels entrants, appels internes, appels sortants.
Note : Si vous choisissez un utilisateur unique et sélectionnez les appels internes, un nouveau filtre apparaît pour distinguer les appels internes entrants et sortants pour cet utilisateur.
- Rafraîchissement automatique : Désactivé par défaut. Vous pouvez activer cette option pour que les données soient automatiquement mises à jour sans intervention manuelle.
Vous pouvez interagir directement avec les graphiques en passant votre souris sur les différents éléments. Des informations complémentaires apparaîtront alors dynamiquement (durée exacte, moyennes, pourcentages, etc.).
➡️ Article suivant : Statistiques - Qualité de service
Description
Cette page permet de visualiser la durée moyenne ou totale des appels pour votre organisation, sur la journée, la semaine et le mois en cours.
Vous retrouvez deux catégories principales :
- Durée de conversation (bleu) : temps réel passé en conversation avec un correspondant.
- Durée d’attente (gris) : temps pendant lequel l’appelant est resté en attente avant d’être pris en charge par un opérateur.
Par défaut, la page affiche les statistiques pour l’ensemble des tags et des utilisateurs auxquels vous avez accès. Vous pouvez filtrer ces données via les options suivantes :
Les Tags
Les tags sont des marqueurs associés aux appels via le dialplan.
Le dialplan est un scénario automatisé, défini dans votre PBX, qui gère la distribution et l'identification des appels entrants selon divers critères (numéros appelés, horaires, choix des appelants, etc.).
Les tags permettent ainsi de classer facilement les appels selon leur origine ou leur catégorie.
Vous pouvez filtrer par :
Tous les tags : Tous les tags que votre administrateur vous autorise à consulter.
Groupes de tags : Plusieurs tags regroupés par votre administrateur depuis l’espace administration de WildixApp.
Un tag unique : Un tag spécifique issu du dialplan.
Les utilisateurs
Tous les utilisateurs : Tous les utilisateurs présents dans les groupes de réponses du PBX auxquels vous avez accès.
- Un utilisateur précis : Sélectionnez un utilisateur spécifique en utilisant la barre de recherche (nom ou numéro PBX).
Autres filtres disponibles :
Durée moyenne/total
Date (format jour/mois/année)
- Type d'appel : appels entrants, appels internes, appels sortants.
Note : Si vous choisissez un utilisateur unique et sélectionnez les appels internes, un nouveau filtre apparaît pour distinguer les appels internes entrants et sortants pour cet utilisateur.
- Rafraîchissement automatique : Désactivé par défaut. Vous pouvez activer cette option pour que les données soient automatiquement mises à jour sans intervention manuelle.
Interaction avec les graphiques :
Vous pouvez interagir directement avec les graphiques en passant votre souris sur les différents éléments. Des informations complémentaires apparaîtront alors dynamiquement (durée exacte, moyennes, pourcentages, etc.).
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Mis à jour le : 28/03/2025
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