Statistiques - Qualité de service
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section "Statistiques" WildixApp.
Cette page permet de visualiser la qualité de service de votre organisation pour la journée, semaine et le mois en cours. La Qualité de Service est un indicateur clé de performance qui mesure la capacité de votre organisation à répondre aux demandes des clients de manière efficace, en respectant des normes de qualité préétablies. Ces normes de qualités sont fixées dans la partie d’administration de l’application de statistiques.
La qualité de service est mesurée sous forme de pourcentage d’appels réussis.
Par défaut, la page affiche les statistiques pour l’ensemble des tags et des utilisateurs dont vous avez accès sur l’application. Il est possible de filtrer ces données via les options ci-dessous :
Tous les tags : Il s’agit de tous les tags dont l’administrateur vous a autorisé l’accès au sein de l’organisation.
Les groupes de tags : Comme son nom l’indique, un groupe de tags est un ensemble de tags qui a été créé préalablement au sein de la partie d’administration de WildixApp.
Un tag : Un unique tag du dialplan auquel vous avez accès.
La date (au format jour/mois/année)
Le type d'appel : appels entrants, appels internes et appels sortants
Description
Cette page permet de visualiser la qualité de service de votre organisation pour la journée, semaine et le mois en cours. La Qualité de Service est un indicateur clé de performance qui mesure la capacité de votre organisation à répondre aux demandes des clients de manière efficace, en respectant des normes de qualité préétablies. Ces normes de qualités sont fixées dans la partie d’administration de l’application de statistiques.
La qualité de service est mesurée sous forme de pourcentage d’appels réussis.
Par défaut, la page affiche les statistiques pour l’ensemble des tags et des utilisateurs dont vous avez accès sur l’application. Il est possible de filtrer ces données via les options ci-dessous :
Les Tags
Tous les tags : Il s’agit de tous les tags dont l’administrateur vous a autorisé l’accès au sein de l’organisation.
Les groupes de tags : Comme son nom l’indique, un groupe de tags est un ensemble de tags qui a été créé préalablement au sein de la partie d’administration de WildixApp.
Un tag : Un unique tag du dialplan auquel vous avez accès.
La date (au format jour/mois/année)
Le type d'appel : appels entrants, appels internes et appels sortants
Mis à jour le : 12/11/2024
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