Statistiques - Qualité de service
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section « Statistiques » de WildixApp.
Cette page permet de visualiser la Qualité de Service (QoS) de votre organisation pour la journée, la semaine et le mois en cours.
La Qualité de Service est un indicateur clé de performance (KPI) qui mesure la capacité de votre organisation à répondre efficacement aux appels entrants selon des critères précis, définis par l'administrateur de l’application en accord avec la politique de votre entreprise.
Cet indicateur est présenté sous la forme d’un pourcentage d’appels ayant répondu aux objectifs fixés (par exemple : délai maximum pour décrocher, nombre d’appels traités, etc.).
Par défaut, la page affiche les statistiques pour l’ensemble des tags et utilisateurs auxquels vous avez accès. Vous pouvez filtrer ces données via les options suivantes :
Les tags sont des marqueurs associés aux appels via le dialplan.
Le dialplan est un scénario de traitement automatique des appels, configuré dans le PBX pour diriger ou marquer les appels entrants selon différents critères (numéro appelé, choix du correspondant, horaires, etc.). Les tags permettent ainsi de catégoriser facilement les appels.
Vous pouvez filtrer par :
Tous les tags : L'ensemble des tags auxquels votre administrateur vous donne accès au sein de votre organisation.
Les groupes de tags : Ensemble prédéfini de plusieurs tags regroupés par votre administrateur dans la partie administration de WildixApp.
Un tag : Un seul tag spécifique issu du dialplan.
La date (format jour/mois/année)
Le type d'appel : appels entrants, appels internes et appels sortants
Note : Si vous choisissez un utilisateur unique et sélectionnez les appels internes, un nouveau filtre apparaît pour distinguer les appels internes entrants et sortants pour cet utilisateur.
Le rafraichissement automatique : Désactivé par défaut. Lorsque ce paramètre est activé, la page actualise automatiquement les données sans action nécessaire de votre part.
En passant votre souris sur les graphiques, vous obtenez automatiquement des informations détaillées et interactives (pourcentage exact, objectifs atteints, détails des appels, etc.).
➡️ Article suivant : Statistiques - Charge d'appels
Description
Cette page permet de visualiser la Qualité de Service (QoS) de votre organisation pour la journée, la semaine et le mois en cours.
La Qualité de Service est un indicateur clé de performance (KPI) qui mesure la capacité de votre organisation à répondre efficacement aux appels entrants selon des critères précis, définis par l'administrateur de l’application en accord avec la politique de votre entreprise.
Cet indicateur est présenté sous la forme d’un pourcentage d’appels ayant répondu aux objectifs fixés (par exemple : délai maximum pour décrocher, nombre d’appels traités, etc.).
Par défaut, la page affiche les statistiques pour l’ensemble des tags et utilisateurs auxquels vous avez accès. Vous pouvez filtrer ces données via les options suivantes :
Les Tags
Les tags sont des marqueurs associés aux appels via le dialplan.
Le dialplan est un scénario de traitement automatique des appels, configuré dans le PBX pour diriger ou marquer les appels entrants selon différents critères (numéro appelé, choix du correspondant, horaires, etc.). Les tags permettent ainsi de catégoriser facilement les appels.
Vous pouvez filtrer par :
Tous les tags : L'ensemble des tags auxquels votre administrateur vous donne accès au sein de votre organisation.
Les groupes de tags : Ensemble prédéfini de plusieurs tags regroupés par votre administrateur dans la partie administration de WildixApp.
Un tag : Un seul tag spécifique issu du dialplan.
Autres filtres disponibles :
La date (format jour/mois/année)
Le type d'appel : appels entrants, appels internes et appels sortants
Note : Si vous choisissez un utilisateur unique et sélectionnez les appels internes, un nouveau filtre apparaît pour distinguer les appels internes entrants et sortants pour cet utilisateur.
Le rafraichissement automatique : Désactivé par défaut. Lorsque ce paramètre est activé, la page actualise automatiquement les données sans action nécessaire de votre part.
Interaction avec les graphiques :
En passant votre souris sur les graphiques, vous obtenez automatiquement des informations détaillées et interactives (pourcentage exact, objectifs atteints, détails des appels, etc.).
➡️ Article suivant : Statistiques - Charge d'appels
Mis à jour le : 27/03/2025
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