Statistiques - Volume d'appels
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section « Statistiques » de WildixApp.
Cette page permet de visualiser l’ensemble du volume d’appels de votre organisation pour la journée, la semaine et le mois en cours.
Vous retrouvez ici plusieurs catégories d’appels :
Répondus (vert) : appels entrants ayant été pris en charge par un opérateur.
Abandonnés (jaune) : appels entrants raccrochés par le correspondant avant d’être pris en charge (temps d'attente trop long, abandon volontaire).
Manqués (rouge) : appels entrants n’ayant pas pu être pris en charge par les opérateurs (aucun opérateur disponible ou délai maximum dépassé).
Refusés (noir) : appels volontairement refusés par un opérateur.
Fax (bleu) : réception ou envoi de fax via le PBX.
Ces catégories d'appels sont fixés suivant les paramètres du PBX et de l'application de statistiques.
Par défaut, la page affiche les statistiques pour l’ensemble des tags et des utilisateurs auxquels vous avez accès. Vous pouvez filtrer ces données grâce aux options suivantes :
Les tags sont des marqueurs associés aux appels via le dialplan.
Le dialplan est un scénario de traitement automatique des appels, configuré dans le PBX pour diriger ou marquer les appels entrants selon différents critères (numéro appelé, choix du correspondant, horaires, etc.). Les tags permettent ainsi de catégoriser facilement les appels.
Vous pouvez filtrer par :
Tous les tags : L'ensemble des tags auxquels votre administrateur vous donne accès au sein de votre organisation.
Les groupes de tags : Ensemble prédéfini de plusieurs tags regroupés par votre administrateur dans la partie administration de WildixApp.
Un tag : Un seul tag spécifique issu du dialplan.
Tous les utilisateurs : Tous les utilisateurs auxquels vous avez accès, c’est-à-dire présents dans les groupes de réponses que vous êtes autorisé à consulter.
Un utilisateur : Vous pouvez sélectionner individuellement un utilisateur en recherchant par son nom ou son numéro PBX via la barre de recherche.
La date (format jour/mois/année)
Type d'appel : appels entrants, appels internes et appels sortants.
Note : Si vous choisissez un utilisateur unique et sélectionnez les appels internes, un nouveau filtre apparaît pour distinguer les appels internes entrants et sortants pour cet utilisateur.
Le rafraichissement automatique : Désactivé par défaut. Lorsque ce paramètre est activé, la page actualise automatiquement les données sans action nécessaire de votre part.
Vous pouvez interagir directement avec les graphiques en passant simplement votre souris sur les différents éléments. Des informations supplémentaires détaillées s'affichent alors dynamiquement (nombre d’appels, pourcentages, catégories concernées, etc.).
➡️ Article suivant : Statistiques - Durée d'appels
Description
Cette page permet de visualiser l’ensemble du volume d’appels de votre organisation pour la journée, la semaine et le mois en cours.
Vous retrouvez ici plusieurs catégories d’appels :
Répondus (vert) : appels entrants ayant été pris en charge par un opérateur.
Abandonnés (jaune) : appels entrants raccrochés par le correspondant avant d’être pris en charge (temps d'attente trop long, abandon volontaire).
Manqués (rouge) : appels entrants n’ayant pas pu être pris en charge par les opérateurs (aucun opérateur disponible ou délai maximum dépassé).
Refusés (noir) : appels volontairement refusés par un opérateur.
Fax (bleu) : réception ou envoi de fax via le PBX.
Ces catégories d'appels sont fixés suivant les paramètres du PBX et de l'application de statistiques.
Par défaut, la page affiche les statistiques pour l’ensemble des tags et des utilisateurs auxquels vous avez accès. Vous pouvez filtrer ces données grâce aux options suivantes :
Les Tags
Les tags sont des marqueurs associés aux appels via le dialplan.
Le dialplan est un scénario de traitement automatique des appels, configuré dans le PBX pour diriger ou marquer les appels entrants selon différents critères (numéro appelé, choix du correspondant, horaires, etc.). Les tags permettent ainsi de catégoriser facilement les appels.
Vous pouvez filtrer par :
Tous les tags : L'ensemble des tags auxquels votre administrateur vous donne accès au sein de votre organisation.
Les groupes de tags : Ensemble prédéfini de plusieurs tags regroupés par votre administrateur dans la partie administration de WildixApp.
Un tag : Un seul tag spécifique issu du dialplan.
Les utilisateurs
Tous les utilisateurs : Tous les utilisateurs auxquels vous avez accès, c’est-à-dire présents dans les groupes de réponses que vous êtes autorisé à consulter.
Un utilisateur : Vous pouvez sélectionner individuellement un utilisateur en recherchant par son nom ou son numéro PBX via la barre de recherche.
Autres filtres disponibles :
La date (format jour/mois/année)
Type d'appel : appels entrants, appels internes et appels sortants.
Note : Si vous choisissez un utilisateur unique et sélectionnez les appels internes, un nouveau filtre apparaît pour distinguer les appels internes entrants et sortants pour cet utilisateur.
Le rafraichissement automatique : Désactivé par défaut. Lorsque ce paramètre est activé, la page actualise automatiquement les données sans action nécessaire de votre part.
Interaction avec les graphiques :
Vous pouvez interagir directement avec les graphiques en passant simplement votre souris sur les différents éléments. Des informations supplémentaires détaillées s'affichent alors dynamiquement (nombre d’appels, pourcentages, catégories concernées, etc.).
➡️ Article suivant : Statistiques - Durée d'appels
Mis à jour le : 28/03/2025
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