Temps Réel
Au sein de cette page, il vous est possible de suivre en temps réel l’activité des groupes de réponses dont vous avez la visibilité.
Vous pouvez choisir quels groupes de réponses vous souhaitez afficher ainsi que choisir le format voulu. Sur cette page, aucun rafraichissement de la page n’est nécessaire.
Si un opérateur prend un appel, le correspondant et la durée de l’appel s’afficheront automatiquement sans aucune action requise de l’utilisateur. Vous retrouvez également le statut actuel de l’opérateur s’il est disponible, absent, occupé ou alors déjà en appel.
Si vous disposez des droits nécessaires, vous avez la possibilité d’ajouter dynamiquement des utilisateurs dans un groupe de réponse en appuyant sur l’icône en haut à droite du groupe de réponse.
Une fenêtre s’ouvre alors afin d’ajouter ou supprimer un utilisateur de ce groupe de réponse.
Ce formulaire permet seulement d’ajouter ou supprimer dynamiquement des membres. Les utilisateurs dits « statiques » ne peuvent pas être modifié d’un groupe de réponse sur l’application de statistiques.
Les utilisateurs dynamiques sont visibles avec la couleur bleue sur le bord gauche du « widget ». Sur l’image ci-dessus, Isabelle est le seul membre dynamique du groupe de réponse MI MSP.
Note : Il est possible de retrouver les informations des groupes de réponses au sein des tableaux de bord. Par exemple dans le tableau de bord « Demo », nous avons sur la droite, 2 « widgets » sur les groupes de réponses (MI MSP et MI Projet)
Vous pouvez choisir quels groupes de réponses vous souhaitez afficher ainsi que choisir le format voulu. Sur cette page, aucun rafraichissement de la page n’est nécessaire.
Si un opérateur prend un appel, le correspondant et la durée de l’appel s’afficheront automatiquement sans aucune action requise de l’utilisateur. Vous retrouvez également le statut actuel de l’opérateur s’il est disponible, absent, occupé ou alors déjà en appel.
Si vous disposez des droits nécessaires, vous avez la possibilité d’ajouter dynamiquement des utilisateurs dans un groupe de réponse en appuyant sur l’icône en haut à droite du groupe de réponse.
Une fenêtre s’ouvre alors afin d’ajouter ou supprimer un utilisateur de ce groupe de réponse.
Ce formulaire permet seulement d’ajouter ou supprimer dynamiquement des membres. Les utilisateurs dits « statiques » ne peuvent pas être modifié d’un groupe de réponse sur l’application de statistiques.
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Note : Il est possible de retrouver les informations des groupes de réponses au sein des tableaux de bord. Par exemple dans le tableau de bord « Demo », nous avons sur la droite, 2 « widgets » sur les groupes de réponses (MI MSP et MI Projet)
Mis à jour le : 12/07/2024
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