Temps Réel
Cette page vous permet de suivre en temps réel l’activité des groupes de réponses dont vous avez la visibilité, affichée sous forme de widgets.
Vous pouvez choisir quels groupes de réponses vous souhaitez afficher ainsi que choisir le format voulu. Sur cette page, aucun rafraichissement de la page n’est nécessaire.
Si un opérateur prend un appel, le correspondant et la durée de l’appel s’afficheront automatiquement sans aucune action requise de l’utilisateur. Vous retrouvez également le statut actuel de l’opérateur s’il est disponible, absent, occupé ou alors déjà en appel.
Si vous disposez des droits nécessaires, vous pouvez ajouter ou retirer dynamiquement des utilisateurs dans un groupe de réponse en cliquant sur l’icône suivante, située en haut à droite du widget.
Une fenêtre s’ouvre alors afin d’ajouter ou supprimer un utilisateur de ce groupe. Cette option est utile pour renforcer temporairement un groupe de réponse en cas de pic d'activité, d’absence imprévue d’un opérateur, ou simplement pour mieux répartir la charge des appels.
Ce formulaire permet seulement d’ajouter ou supprimer dynamiquement des membres. Les utilisateurs dits « statiques » ne peuvent pas être modifié d’un groupe de réponse sur l’application de statistiques.
Les utilisateurs dynamiques sont visibles avec la couleur bleue sur le bord gauche du « widget ». Sur l’image ci-dessous, tous les opérateurs sont des membres dynamiques au sein du groupe de réponse RESPONSE_GROUP_02.
➡️ Article suivant : Statistiques - Volume d'appels
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Si un opérateur prend un appel, le correspondant et la durée de l’appel s’afficheront automatiquement sans aucune action requise de l’utilisateur. Vous retrouvez également le statut actuel de l’opérateur s’il est disponible, absent, occupé ou alors déjà en appel.
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Mis à jour le : 28/03/2025
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