Premiers pas
Utilisateur - Premier pas
Pour accéder à l'application WildixApp et commencer à gérer facilement vos statistiques téléphoniques, suivez les étapes décrites ci-dessous : Accès à l'application Rendez-vous tout d’abord sur l’URL personnalisée de votre application : https://.yourapp.fr/ Page de connexion (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image1bzs21.png =1280x425) Connexion à votre compte PBX Pour vous connecter, saisissez vos identifiants PBQuelques lecturesDécouverte de WildixApp
Lors de votre première connexion à l'application WildixApp, vous serez dirigé vers une page d'accueil apparemment « vide ». Cette page d’accueil pourra être différente par la suite si vous décidez de mettre en favoris l’une des pages de l’application. Première page d'accueil (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image1hjnppn.png =1280x633) Voici les différents éléments que vous pouvez retrouver au sein de cette page d’accueil : En-tête WildixApQuelques lectures
Usage
Les tableaux de bord
Les tableaux de bord sont définis par les administrateurs de l’application. Suivant votre niveau d’autorisation ou les droits qui vous sont accordés, il est possible que vous n’ayez pas la visibilité sur l’ensemble des tableaux de bord de votre organisation (votre entreprise ou structure professionnelle). Chaque tableau de bord comporte des « widgets ».Quelques lecturesTemps Réel
Cette page vous permet de suivre en temps réel l’activité des groupes de réponses dont vous avez la visibilité, affichée sous forme de widgets. Exemple d'affichage de la page "Temps réel" (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/imagevp1seg.png =1280x605) Vous pouvez choisir quels groupes de réponses vous souhaitez afficher ainsi que choisir le format voulu. Sur cette page, aucun rafraichissement de la page n’est nécessaire. Choix d'un groupe des grouQuelques lecturesStatistiques - Volume d'appels
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section « Statistiques » de WildixApp. Liste déroulante du menu Statistiques (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image14cs5nx.png =300x378) Description Cette page permet de visualiser l’ensemble du volume d’appels de votre organisation pour la journée, la semaine et le mois en cours. Affichage de la page "Volume d'appels" (https://storage.crisp.chat/users/helPeu de lecturesStatistiques - Durée d'appels
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section « Statistiques » de WildixApp. Liste déroulante du menu Statistiques (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/imagesm3lvx.png =300x369) Description Cette page permet de visualiser la durée moyenne ou totale des appels pour votre organisation, sur la journée, la semaine et le mois en cours. Affichage de la page « Durée d'appels » (https://storage.crisp.chatPeu de lecturesStatistiques - Qualité de service
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section « Statistiques » de WildixApp. Liste déroulante du menu Statistiques (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image2wu6gt.png =300x371) Description Cette page permet de visualiser la Qualité de Service (QoS) de votre organisation pour la journée, la semaine et le mois en cours. La Qualité de Service est un indicateur clé de performance (KPI) qui mesuPeu de lecturesStatistiques - Charge d'appels
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section « Statistiques » de WildixApp. Liste déroulante du menu Statistiques (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/image76dsil.png =300x376) Description Cette page permet de visualiser la charge d’appels de votre organisation pour la journée, la semaine et le mois en cours. La charge d’appels représente le nombre d’appels simultanés reçus par votre organiPeu de lecturesStatistiques - Requêtes
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section « Statistiques » de WildixApp. Liste déroulante du menu Statistiques (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/imageymvgkd.png =300x374) Description Cette section vous permet de créer des requêtes statistiques personnalisées selon vos besoins spécifiques. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez accéder rapidement à des indicateurs clés tels que : VoluQuelques lecturesAppels manqués / en attente d'une réponse
Cette page regroupe l’ensemble des appels passés à votre organisation qui n’ont pas aboutis pour diverses raisons. Lorsqu’un appel n’a pas réussi, il est possible de le retrouver ici afin de pouvoir le rappeler dans les plus brefs délais. Exemple d'affichage de la page "Appels manqués / en attente d'une réponse" (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/4/b/3f4b7f96c6365c00/imagexmviml.png =1280x395) Voici un exemple : Exemple d'un appel en attente d'une réponse (https://sPeu de lectures