Premiers pas
Utilisateur - Premier pas
Pour accéder à l'application WildixApp et commencer à gérer vos statistiques téléphoniques, veuillez tout d’abord vous rendre sur le lien de votre application. L’application est hébergée à l’URL suivante : https://.yourapp.fr/ Page de connexion Vous devez maintenant entrer vos identifiants de PBX : Identifiant : c'est le numéro de téléphone qui vous a été attribué dans lePopulaireDécouverte de WildixApp
Lors de votre première connexion à l'application WildixApp, vous serez dirigé vers une page d'accueil apparemment "vide". Cette page d’accueil pourra être différente par la suite si vous décidez de mettre en favoris l’une des pages de l’application. Première d'accueil Voici les différents éléments que vous pouvez retrouver au sein de cette page d’accueil : En-tête WildixApp (https://storage.crisp.chat/Populaire
Usage
Les tableaux de bord
Les tableaux de bords sont définis par les administrateurs de l’application. Suivant votre niveau d’autorisation ou les droits qui vous sont accordés il est possible que vous n’ayez pas la visibilité sur l’ensemble des tableaux de bord de votre organisation. Chaque tableau de bord comporte des « widgets ». Note : La présentation des "Widgets" se trouve dans la catégorie WildixApp - Widgets afin de comprendre leur utilisation au quotidien. Exemple du tableau de bord "Démo" (https://storPopulaireTemps Réel
Au sein de cette page, il vous est possible de suivre en temps réel l’activité des groupes de réponses dont vous avez la visibilité. Exemple d'affichage de la page "Temps réel" Vous pouvez choisir quels groupes de réponses vous souhaitez afficher ainsi que choisir le format voulu. Sur cette page, aucun rafraichissement de la page n’est nécessaire. Choix d'un groupe des groupes de réponse (https://storage.crPopulaireStatistiques - Volume d'appels
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section "Statistiques" WildixApp. Liste déroulante du menu Statistiques Description Cette page permet de visualiser l’ensemble du volume d’appels de votre organisation pour la journée, semaine et le mois en cours. Affichage de la page "Volume d'appels" (https://storage.crisp.chat/users/helpQuelques lecturesStatistiques - Durée d'appels
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section "Statistiques" WildixApp. Liste déroulante du menu Statistiques Description Cette page permet de visualiser la durée d’appels moyenne ou totale de votre organisation pour la journée, semaine et le mois en cours. Affichage de la page "Durée d'appels" (https://storage.crisp.chat/users/hQuelques lecturesStatistiques - Qualité de service
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section "Statistiques" WildixApp. Liste déroulante du menu Statistiques Description Cette page permet de visualiser la qualité de service de votre organisation pour la journée, semaine et le mois en cours. La Qualité de Service est un indicateur clé de performance qui mesure la capacité de votrPeu de lecturesStatistiques - Charge d'appels
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section "Statistiques" WildixApp. Liste déroulante du menu Statistiques Description Cette page permet de visualiser la charge d’appels de votre organisation pour la journée, semaine et le mois en cours. La charge d’appels représente le nombre d’appels en simultanée que votre organisation reçoit.Quelques lecturesStatistiques - Requêtes
Il est possible de visualiser différentes données statistiques au sein de la section "Statistiques" WildixApp. Liste déroulante du menu Statistiques Description Cette page permet de créer sa propre requête statistique. On y retrouve certains éléments vus précédemment tels que le volume d’appels, la durée d’appels moyenne et la charge d’appels. Nous avons également 2 nouveaux choix à notre disQuelques lecturesAppels en attente d'une réponse
Cette page regroupe l’ensemble des appels passés à votre organisation qui n’ont pas aboutis pour diverses raisons. Lorsqu’un appel n’a pas réussi, il est possible de le retrouver ici afin de pouvoir le rappeler dans les plus brefs délais. Exemple d'affichage de la page "Appels en attente d'une réponse" Voici un exemple : Exemple d'un appel en attente d'une réponse (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/Quelques lectures